En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es brindar un trato hiper-personalizado y total confianza. Queremos que quedes completamente satisfecho con la calidad artesanal de nuestras prendas. A continuación, detallamos los lineamientos y procesos para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos, de acuerdo con la legislación comercial vigente en México.
1. Plazo para Solicitudes
Usted cuenta con un plazo de 7 (siete) días naturales contados a partir de la fecha de entrega del paquete (según el rastreo de la paquetería) para notificar y solicitar cualquier cambio, devolución o reclamación. Pasado este plazo, no se podrán procesar solicitudes.
2. Condiciones de Higiene y Estado del Producto
Por razones estrictas de higiene y salud para todas las mascotas, para que una prenda (de catálogo) sea elegible para cambio o devolución, deberá cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:
Estar completamente nueva, sin señales de uso, lavado o desgaste.
Estar libre de olores, manchas, rastro de suciedad o pelo de mascota.
Conservar sus etiquetas originales y empaque original.
Cláusula de Rechazo: Si al recibir la prenda en nuestro taller en Celaya detectamos que contiene pelo de mascota, olores o signos de haber sido usada más allá del tiempo necesario para medirla, la devolución será rechazada automáticamente y el producto se reenviará al cliente a su costa.
3. Política Especial para Pedidos Personalizados
Nuestro servicio estrella consiste en la confección de ropa para mascotas hecha a mano en México adaptada a las medidas específicas que usted ingresa en nuestro formulario. Debido a la naturaleza única y exclusiva de estos productos:
No se aceptan cambios ni devoluciones por errores del cliente al tomar las medidas de la mascota. Es responsabilidad del comprador seguir nuestra Guía de Tallas o solicitar asesoría previa por WhatsApp.
Excepción por error de confección: Si la prenda recibida no coincide con las medidas que usted ingresó en el cuestionario de su pedido (con un margen de tolerancia artesanal de +/- 1 cm) o presenta un defecto de fabricación evidente, Patitas Coquetas absorberá los gastos de recolección, reparación o confección de una nueva prenda sin costo adicional, o bien, procederá al reembolso total si el cliente así lo prefiere.
4. Productos de Catálogo (Tallas Estándar)
Si adquirió una prenda del catálogo general (tallas estándar para perros o gatos) y no le quedó adecuadamente a su mascota:
Se permiten cambios de talla sujetos a la disponibilidad de inventario de la colección.
Si la talla ya no está disponible, se le otorgará un Cupón de Crédito en la Tienda por el valor del producto para que pueda usarlo en cualquier otra prenda.
Los costos de envío para devoluciones y reenvíos por cambios de talla estándar corren por cuenta del cliente.
5. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
Para iniciar el proceso, debe seguir estos sencillos pasos:
Envíe un mensaje a nuestro WhatsApp de atención directa o al correo patitascoquetas@gmail.com con su número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
Deberá adjuntar fotografías claras del estado de la prenda y, en caso de un pedido a la medida que no ajuste, una foto de la prenda junto a una cinta métrica que demuestre la discrepancia de centímetros.
Nuestro equipo revisará el caso en un lapso no mayor a 48 horas hábiles y le indicará los pasos para realizar el envío de retorno.
6. Métodos y Tiempos de Reembolso
En los casos aplicables donde proceda el reembolso monetario (defectos de fábrica o errores de confección por parte de Patitas Coquetas), este se procesará de la siguiente manera:
Método: El reembolso se realizará directamente a la misma tarjeta de crédito, débito o cuenta de PayPal utilizada en la compra original.
Tiempo: Una vez aprobada la devolución en nuestro taller, el reembolso se procesará de inmediato. Sin embargo, el tiempo en que se refleje el dinero en su cuenta dependerá exclusivamente de su institución bancaria (suele tardar entre 3 y 15 días hábiles).
